Social Media für die Kommunikationsarbeit der Städte nutzen

Wie auf anderen politischen Ebenen auch lebt Kommunalpolitik und Demokratie vor Ort von der Debatte. Doch heute informieren sich rund 70 Prozent der 14- bis 29-Jährigen online und in den sozialen Netzwerken über politische Inhalte. Sie geben an, dass soziale Medien für sie die wichtigste Informationsquelle zum aktuellen Zeitgeschehen sind. Damit ist es für Städte fast zwingend notwendig, in den sozialen Netzwerken Informationen über kommunalpolitische Entscheidungen, Angebote und Beteiligungsmöglichkeiten bereitzustellen.

Eine zeitnahe Kommunikation über städtische Maßnahmen schafft Vertrauen in die Kommune. Dabei spielen soziale Netzwerke eine zentrale Rolle. Sie bieten mit ihren multimedialen Darstellungsformen die Möglichkeit, Bürger*innen direkt zu erreichen, beispielsweise durch tagesaktuelle Hinweise zu Straßensperrungen, Kurzvideos von der neuen, Biodiversität fördernden Wildblumenwiese im Stadtpark oder eine interaktive Stadtkarte zum kommunalen Wärmeplan.

Parallel zum immer komplexer werdenden Informationsauftrag der Städte hat sich auch der Informationsanspruch der Bürger*innen verändert. Zurecht erwarten sie, dass sie Informationen ihrer Stadt über unterschiedliche Kanäle und Medien beziehen oder selbst recherchieren können. Sie erwarten transparente, zielgruppengerechte und möglichst zeitnahe Informationen. All diese Aspekte lassen sich über soziale Netzwerke besonders gut umsetzen.

Ein Bürgerbeteiligungsprozess ist besonders erfolgreich, wenn möglichst viele Interessierte daran teilnehmen. Digitale Formate bieten – eingebettet in einen Mix verschiedener Austauschformate – die Chance, bisher in Bürgerdialogen weniger beteiligte Zielgruppen niedrigschwellig zu erreichen. Online-Bürgerbeteiligungen werden zwar nicht in sozialen Netzwerken organisiert, sondern über städtische Webseiten oder spezielle Beteiligungsplattformen. Dennoch spielen soziale Netzwerke eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, städtische Dialogprozesse in die Breite zu tragen und viele Ideen zu verschiedenen Themen zu sammeln.

Ob der Fund einer Fliegerbombe oder Warnungen vor giftigem Rauch: In solchen Fällen ist es vor allem wichtig, die Bürger*innen möglichst schnell und direkt zu warnen. Über einen Beitrag in den sozialen Netzwerken, der zudem geteilt und somit selbst verbreitet werden kann, oder über eine Nachricht in einem Messenger-Dienst erreicht die Warnung in kürzester Zeit viele Menschen in der Stadt. Social-Media-Kommunikation kann auch präventiv sein, etwa durch grafisch aufbereitete Informationen zu Sicherheitskonzepten für Großveranstaltungen oder Hochwassergefahrenkarten.

Kommunen in Deutschland sind zunehmend Ziel von Cyberangriffen. In dieser Sondersituation können Social-Media-Kanäle die einzigen verbleibenden Kommunikationskanäle einer Stadt gegenüber ihren Bürger*innen sein, da die Systeme und Server der Social-Media-Betreiber nicht mit den städtischen Systemen und Servern zusammenhängen. Je diversifizierter die Kommunikationskanäle einer Stadt sind, desto kommunikationsfähiger bleibt sie, wenn ein Teil davon ausfällt.

Desinformationskampagnen und Fake News nehmen zu. In solchen Fällen sind schnelle Reaktionen und Richtigstellungen besonders wichtig, um Falschinformationen zeitnah zu entkräften. Dies hat jedoch nur dann einen Effekt, wenn die Richtigstellungen über dieselben Social-Media-Kanäle kommuniziert werden wie die ursprüngliche Desinformation. Um mit gesicherten Informationen öffentlicher Stellen Desinformation entgegenwirken zu können, brauchen Städte umfassende Möglichkeiten zur Social-Media-Kommunikation.

Inzwischen finden viele aktuelle, kommunalpolitisch relevante Debatten aus der Stadtgesellschaft in den sozialen Netzwerken statt. Wenn Städte nicht über soziale Netzwerke erreichbar wären und die Möglichkeit verlieren würden, Debatten aus der Bürgerschaft in den sozialen Netzwerken wahrzunehmen und darauf zu reagieren, würden sie von einem wesentlichen Teil bürgerschaftlicher Debatten abgeschnitten.

Service-Informationen für bestimmte Gruppen der Bürgerschaft lassen sich kaum noch über traditionelle Informationswege verbreiten. Dies kann beispielsweise für die Kommunikation von Veranstaltungen, Workshops und weiteren Angeboten städtischer Jugendclubs gelten. In solchen Fällen können Messenger-Kanäle eine geeignetere Möglichkeit zur Zielgruppenansprache für Service-Informationen sein.

In Deutschland nutzen Menschen mit Migrationshintergrund soziale Medien teilweise sehr häufig. Viele Städte informieren ihre nicht-deutschsprachigen Bürger*innen bereits heute zu wichtigen Anlässen mit mehrsprachigen Beiträgen in den sozialen Netzwerken. Die Kommunikation über soziale Medien ist ein wesentlicher Aspekt erfolgreicher Integrationsarbeit in den Kommunen.